Politique de remboursement

Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour nous retourner un article.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine. Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à votre email ou via le formulaire de contact sur notre site en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera communiqué.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procèderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échange
Nous proposons un échange uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de livraison. Contactez-nous pour organiser l’échange.Articles non retournables
Sont exclus des retours : les articles personnalisés, les sacs en promotion, et tout produit soldé.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client à : zhanna.batissou@gmail.com ou par téléphone: 0763318580